【管理センター】Enterpriseプラン以外のライトエージェントのアクセス権限設定方法が変更になります

ロールアウト

2026/09/02?2026/09/15

発表内容

Enterpriseプラン以外（Zendesk Suite Team / Growth / Professional、Support Team / Professional等）をご利用のお客さまを対象に、ライトエージェントの権限管理方法および設定画面の配置がアップデートされました。

これまでエージェントワークスペースで行っていたライトエージェントのアクセス設定が、管理センターの「ロール」画面に移動しました。

具体的な変更内容は以下のとおりです。

「ロール」ページの追加とアクセス場所の変更

管理センターにおいて、 [メンバー] > [チーム] > [ロール] ページが新設されました。
※管理センター上部の検索フィールドからも「ロール」で検索・アクセスが可能です。

これに伴い、従来 [ワークスペース] > [エージェントインターフェース] 内にあった「ライトエージェントアクセス」セクションは削除され、今後は新設された「ロール」ページから設定を行う導線が表示されます。

「ロール」ページでの表示とカスタマイズ可能な権限

「ロール」ページには、「管理者」「閲覧担当」「ライトエージェント」の3つのシステムロールが表示されます。

上記のうち、「ライトエージェント」ロールのみ設定の編集が可能で、以下の権限項目をコントロールできます。

• チケットアクセス： ライトエージェントが閲覧・アクセスできるチケットの範囲（すべてのチケット、自グループのチケットなど）を制御
  
• 分析アクセス： Zendesk Exploreなどの分析・レポート機能へのアクセス可否を決定
  
  

なお、その他のライトエージェント標準権限（社内メモの追加のみ可能、エンドユーザーの編集は不可等）は、有効化された状態でグレーアウト表示されます。

準備が必要なこと

既存のライトエージェント権限設定は引き継がれた状態で、「ロール」ページに移行するため特に対応は不要です。