【管理センター】カスタムロールで「終了済みチケットの変更権限」が制御可能になりました – 株式会社エクレクト

2026年8月31日から9月3日にかけて、カスタムロールを持つユーザーに対し終了済みチケットの変更権限が付与可能になりました。フル管理者権限を与えずに特定フィールドの修正権限を細かく制御できます。Enterpriseプラン対象でアカウント全体設定の有効化が必要です。

2026/08/31?2026/09/03

EnterpriseおよびEnterprise+プランのお客さま向けに、カスタムロールで「終了済みチケットの変更権限」を付与できる新しいアクセス制御設定が追加されました。

これまで終了済みチケットの特定のフィールド（タグやカスタムフィールドなど）を修正・追加できるのは、管理者権限を持つユーザーに限られていました。

本アップデートにより、管理者権限を付与することなく、特定のチームリードやSV、監査担当者などのカスタムロールを持つユーザーに対して、終了済みチケットの編集権限を細かく制御できるようになります。

具体的な機能仕様は以下のとおりです。

管理センターのカスタムロール設定画面（ [メンバー] > [チーム] > [ロール] ）におけるチケットプロパティ編集権限内に、新たに「終了済みチケットの変更」オプションが追加されました。

カスタムロール側での権限設定は、アカウント全体で設定される「終了済みチケットの変更」設定に依存して動作します。

事前設定が必要なアカウント全体設定??

管理センターの [オブジェクトとルール] ＞ [チケット] ＞ [設定] 画面にある「管理者に終了済みチケットの特定フィールドの変更を許可する」のチェックボックスがオンになっている必要があります。

アカウントレベルの設定がオフの場合： カスタムロールの編集画面に「終了済みチケットの変更」権限は表示されますが、グレーアウト（無効化）されユーザーに権限を付与することはできません。
アカウントレベルの設定がオンの場合： カスタムロールを持つ管理者以外のユーザーに対して、「終了済みチケットの変更」権限を有効化・無効化できるようになります。

本機能は、カスタムロール機能が提供されている Enterpriseプランをご利用中のお客さまが対象となります。

特定のカスタムロールへ「終了済みチケットの変更」権限を付与したい場合は、以下の手順で設定を行ってください。

管理センターの [オブジェクトとルール] > [チケット] > [設定] 画面で、「管理者に終了済みチケットの特定フィールドの変更を許可する」がオンになっていることを確認します。
管理センターの [メンバー] > [チーム] > [ロール] 画面を開き、対象のカスタムロールの編集画面から「終了済みチケットの変更」権限をチェックして保存してください。