ライトエージェントからエンドユーザーへ一括で権限を変更する

ライトエージェントを一括でエンドユーザーへ権限変更したい場合は、Zendeskの一括ユーザー登録・更新機能をご活用ください。

手順

以下の手順で、CSVファイルを使用してライトエージェントをエンドユーザーへ一括で降格できます。

1. ユーザーのインポート画面にアクセスする

   ［管理センター］>［メンバー］>［一括アクション］>［ユーザーのインポート］の画面を開きます。

   ■ メニューが表示されない場合

   「ユーザーのインポート」メニューはデフォルトでは無効になっています。表示されない場合は、Zendeskサポートへ有効化を依頼してください。有効化には数分から数時間程度かかる場合があります。

   ▼問い合わせ方法は下記ヘルプページをご確認ください
   Zendesk社サポート窓口への問い合わせ方法を知りたい

2. CSVファイルを作成する

   1行目に「name」「email」「role」を記入し、2行目以降に対象となるライトエージェントの情報を入力します。

   「role」列には「End-user」と記入してください。ファイルはUTF-8形式（コンマ区切り）で作成してください。また、「email」表記でエラー発生した場合は、「emails」に変更してお試しください。
   

   「name」「email」の情報は、［管理センター］>［メンバー］>［チーム］>［チームメンバー］の画面右上「アクション」ボタンから「チームメンバーをエクスポート」を選択することで、一括ダウンロードできます。
   

3. CSVファイルをアップロードする

   「既存のユーザーを更新」「エージェントをエンドユーザーに降格させる」にチェックを入れ、「CSVファイルを選択」から手順2で作成したファイルをアップロードします。

   

4. アップロード結果を確認する

   ログインしているアカウントのメールアドレス宛に、アップロード結果（成功・失敗）が送信されます。

注意事項

「エージェントをエンドユーザーに降格させる」を選択して降格したエージェントは、割り当てられたチケット・マクロ・ビューにアクセスできなくなります。また、いったん降格すると元に戻すことはできません。実行前に対象ユーザーに間違いがないかご確認ください。