エクレクト サポート担当

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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票

  • アンサーロボのラベル同期による記事検索結果を比較したい

    1. 活用ヒント
    2. Zendesk App

    本記事について 本記事は「アンサーロボ連携 - Answer Robot Integration」をご利用のお客さま向けの記事です。 「アンサーロボ連携 - Answer Robot Integration」に関しては、こちらをご覧ください。 アンサーロボ連携のラベル同期を設定することで、ナレッジベース（ヘルプセンター）記事の検索結果（記事の表示順位）が変更される可能性があります。そのた...

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  • 記事編集画面に「API管理の記事」メッセージが表示された

    1. 活用ヒント
    2. ナレッジベース

    弊社アプリ「Article Import & Export」を使用した際など、記事APIを使用して作成または更新されたヘルプセンター記事は、記事編集画面（記事エディタ）で開くと読み取り専用モードで表示され、「API管理の記事」バナーが表示されます。 詳細ナレッジベース管理者の記事画面では、既存記事の編集画面（記事エディタ）を開いた際に下記のバナーが表示されることがあります。メッセージ内容：A...

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  • Zendeskに複数のLINEアカウントを連携したい

    1. 活用ヒント
    2. Zendesk App

    本記事について 本記事は「Zendesk ? LINE連携インテグレーション - LINE Channel Integration」をご利用のお客さま向けの記事です。 「Zendesk ? LINE連携インテグレーション - LINE Channel Integration」に関しては、こちらをご覧ください。 「Zendesk ? LINE連携インテグレーション - LINE Chann...

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  • 新規チケットが「一時停止中」の匿名リクエストになるのはなぜか

    1. 活用ヒント
    2. ナレッジベース

    2026年3月下旬より、ヘルプセンターにサインインしていない匿名ユーザーからのお問い合わせは、メール認証が必要となりました。メール認証がされるまでの間、お問い合わせはチケット化されず、匿名リクエストとして「一時停止中」チケットとしてみなされます。 重要 匿名リクエストへのメール認証は、設定変更により無効化することが可能です。詳細は本記事下部をご参照ください。 詳細エンドユーザーがサインイ...

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  • 実在しないメールアドレスをエンドユーザーとして登録できますか

    1. 活用ヒント
    2. サポート

    無効なメールアドレスや、存在しないメールアドレスをエンドユーザーとして登録しないでください。 詳細Zendeskではセキュリティ上のリスクとなる可能性があることから、無効または存在しないメールアドレスを持つエンドユーザーを追加しないようにしてください。 これは当初無効や存在しなかったメールアドレスが、のちに当該ドメインが登録され、Zendeskに登録したエンドユーザー宛のメールが無関係な第三...

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  • チケットのOR検索はできますか

    1. 活用ヒント
    2. サポート

    Zendeskサポートではタグの検索においてのみOR検索が利用可能です。しかしキーワード検索など、その他の項目においては、残念ながらOR検索を利用することはできません。 詳細チケットに付与されたタグに関してOR検索を行う場合、以下条件にて検索します。 tags:（検索したいタグ名１） tags:（検索したいタグ名２） Zendesk Support検索リファレンス Zendesk Sup...

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  • 顧客満足度アンケート（CSAT）のコメントを確認したい

    1. 活用ヒント
    2. サポート

    顧客満足度アンケート（CSAT）では、リクエスタに対してドロップダウン形式と自由記述形式でコメントを求めることができます。コメントの内容はチケットごとに確認できるほか、Zendesk Suite Professional以上のプランであればカスタムレポートを作成することで一括確認が可能です。 詳細チケットで確認する方法 Zendeskサポートより対象のチケットを開きます。 チケットのタイトル...

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  • ビューの一覧画面でCCやフォロワーを確認したい

    1. 活用ヒント
    2. サポート

    ビューの一覧画面ではCCやフォロワーを確認することができません。 詳細Zendeskのビュー画面では、チケットを一覧で確認することができます。管理画面より一覧に表示する列項目は編集することができますが、残念ながらCCやフォロワーは一覧上に表示させることができません。例えばCCやフォロワーにライトエージェントを追加しており、ライトエージェントの割り当て状況を確認したい場合も、対象チケットを開き...

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  • 顧客満足度アンケート（CSAT）未回答時に催促メールを送りたい

    1. 活用ヒント
    2. サポート

    顧客満足度アンケート（CSAT）と自動化設定を組み合わせることで、チケット対応終了時に満足度アンケートを送信した後、未回答のエンドユーザーに対してメールを自動送信することができます。 詳細以下の手順に沿って設定内容の確認および作成を行なってください。 顧客満足度アンケートの自動化設定を確認するまずはじめに1回目の満足度アンケートが送信されているタイミングを確認します。 管理センター >「オ...

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  • エンドユーザーがチケットに添付ファイルを利用できないようにしたい

    1. 活用ヒント
    2. サポート

    エンドユーザーがWEBフォームやメールアドレスからお問い合わせをする際に、チケットに添付ファイルの利用を許可させないように設定可能です。 詳細 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」>「ダウンロードと添付ファイル」をクリックします。 「エンドユーザーにファイルの添付を許可する」のチェックボックスを未選択にします。 「保存」ボタンをクリックします。 「許可す...

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