ビューの一覧画面でCCやフォロワーを確認したい

ビューの一覧画面ではCCやフォロワーを確認することができません。

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Zendeskのビュー画面では、チケットを一覧で確認することができます。

管理画面より一覧に表示する列項目は編集することができますが、残念ながらCCやフォロワーは一覧上に表示させることができません。

例えばCCやフォロワーにライトエージェントを追加しており、ライトエージェントの割り当て状況を確認したい場合も、対象チケットを開き、確認する必要があります。

そこで代案として、以下手段を用いることで、各チケットのCCやフォロワーの割り当て状況を確認できるよう設定が可能です。

方法１：CC、フォロワーごとにビューを作成する

ビューに表示させる列の項目としてはCCやフォロワーを選択できませんが、ビューの作成条件としてであればCCやフォロワーを設定することができます。

よって、CCやフォロワーごとにビューを作成し、ビューを切り替えることで、CCやフォロワーごとのチケット状況を確認できるよう設定可能です。

1. 管理センター>「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」>「ビューの作成」ボタンをクリックします。

2. 「以下の条件をすべて満たす」に以下条件を加えます。

   フィールド：Ticket＞フォロワー
   演算子：少なくとも次の１つを含む
   値：（任意のフォロワー名）

3. その他、ビューを作成する上で必要情報を入力し、ビューを作成します。

方法２：カスタムフィールドにCCやフォロワーの情報を入力する

複数のビューを利用せず、１つのビューで対応する手段として、カスタムフィールドを利用する方法があります。

カスタムフィールドはビューの列項目として選択することができます。

よって、CCやフォロワー情報と同内容をカスタムフィールドに入力することで、ビューの一覧画面上でCCやフォロワー情報が確認可能となります。

1. 管理センター>「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フィールド」>「フィールドを追加」ボタンをクリックします。
2. 任意のフィールドタイプにてカスタムフィールドを作成します。
3. 管理センター>「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」をクリックします。
4. 利用中のチケットフォーム名を選択します。
5. 「利用可能なチケットフィールド」から画面左側へ、作成したカスタムフィールドをドラッグ&ドロップし「保存」ボタンをクリックします。
6. 管理センター>「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」をクリックします。
7. 利用中のビューを選択し「列を追加」ボタンより作成したカスタムオブジェクトを追加します。