ユーザータグを活用する方法を教えてください

ユーザータグは、エンドユーザーに付与することで、チケット対応の差別化・担当者の自動割り当て・集計・記事の閲覧制限など、さまざまな運用に応じて活用できます。

前提

ユーザータグの仕様として、タグをつけたエンドユーザーからお問い合わせが来ると、その問い合わせチケットにもユーザータグと同じタグが付与されます。

活用例

ユーザータグの代表的な活用例を4つご紹介します。

1. お問い合わせ対応の差別化

   利用プランや地域・製品などによってエンドユーザーにタグをつけて、トリガでタグの有無を条件とし、対応を差別化します。
   （通常と異なる内容の初回応答メールを送信アクションとして設定する、など）
   

2. 担当者の自動割り当て

   固定の担当者がいる場合、あらかじめエンドユーザーに担当者のタグをつけ、トリガで担当者名のタグを条件に、チケットの担当者を自動で設定するアクションを設定します。

3. 分析（Explore）での集計

   地域・製品などによってユーザータグを作成・付与し、お問い合わせの多い地域や製品を集計します。

4. ヘルプセンター記事のターゲット差別化

   利用プランなどによってユーザータグを作成・付与し、特定のタグが付与されている一部のユーザーにしか閲覧できない記事を作成します。

留意点

ユーザータグは、エンドユーザーに付与したタグが、そのユーザーからのすべてのお問い合わせチケットに自動的に引き継がれます。タグの付与・削除はチケット対応に直接影響するため、運用ルールを事前に整備したうえで設定することをお勧めします。