ナレッジベースの記事下部にある投票ボタン(「はい」「いいえ」)を押した際にログイン画面に移動する場合、サインインしていないユーザーの評価が許可されていない設定になっています。ナレッジベースの設定で「記事への匿名の投票」を有効にすることで、サインインしていないユーザーも評価できるようになります。
設定手順
この設定をおこなうにはナレッジベースの管理者権限が必要です。
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ナレッジベース管理画面の設定を開く
ナレッジベース管理画面で、サイドバーにある[設定]アイコンをクリックします。
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「記事への匿名の投票」を有効にする
「ヘルプセンターの設定」の「コンテンツ管理」セクションで、「記事への匿名の投票」にチェックを入れます。
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「更新」をクリックする
設定完了後、サインインしているかどうかにかかわらず、すべてのユーザーの投票が記録されるようになります。なお、ユーザー情報についてはサインインしたユーザーのもののみ記録されます。
投票ボタンが記事に表示されない場合
記事内に表示される投票ボタンは、ヘルプセンターの標準テーマの要素です。ボタンが表示されない場合は、テーマから削除されている可能性があります。Zendeskの公式ヘルプ「サインインしないユーザーにナレッジベース記事への投票を許可する方法 」をご参照ください。
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