記事を保存できない場合の確認方法 – 株式会社エクレクト

Zendesk Guideで記事を作成・編集する際、保存時にエラーが発生したり、変更内容が正常に保存されない場合があります。

以下の項目をご確認ください。

1. 記事の編集権限を確認する

対象の記事に対する編集権限・公開権限が付与されているか確認してください。

権限が不足している場合、記事の編集や公開を行うことができません。Zendeskでは、Knowledgeのロールや管理権限によって記事の編集・公開可否が決まります。

記事内の以下の要素が原因で、正常に保存できない場合があります。

特に新しい記事エディタでは、旧エディタとHTMLの扱いが異なるため、一部のHTMLや書式が正しく処理されない場合があります。

一度該当箇所を削除し、保存できるかお試しください。

以下をお試しください。

新しい記事エディタで問題が発生する場合、Zendeskでもキャッシュの削除や別ブラウザでの確認が案内されています。

新しい記事エディタでは、リンクやテーブルなどの編集内容が期待どおりに保存されないケースが確認されています。

問題が特定の要素で発生している場合は、一度その要素を削除した状態で保存できるか確認してください。

上記を確認しても保存できない場合は、以下の情報をご準備のうえお問い合わせください。