チケットに添付できるファイルの種類やサイズの上限を教えてください

ファイルの種類（拡張子）は、管理センターでの設定によって制限の範囲が異なります。
ファイルサイズは、受信メール・送信メールによって上限が異なります。詳細は下記をご確認ください。

ファイルの種類（拡張子）について

添付できるファイルの種類は、[管理センター] > [オブジェクトとルール] > [チケット：設定] の「ダウンロードと添付ファイル」にて、以下のいずれかを設定できます。

• すべてのファイルタイプ
• 推奨されるファイルタイプのみ
• 次のファイルタイプのみを使用する

なお、デフォルトでは「推奨されるファイルタイプのみ」が適用されており、推奨されるファイルタイプには以下が含まれます。

• PDF（.pdf）
• PNG（.png）
• JPEG（.jpeg / .jpg）
• GIF（.gif）
• テキスト（.txt）
• Excel（.xlsx）
• ZIP（.zip）　など

留意点

2025年8月13日より前に作成されたZendeskアカウントは、「すべてのファイルタイプ」がデフォルトで適用されています。必要に応じて変更をおこなってください。

ファイルサイズの上限について

添付できるファイルサイズは、異なります。

受信メールおよびWebフォームの添付ファイル

エンドユーザーがメールやWebフォームで添付できるファイルの上限は、1ファイルあたり最大 50MB です。

送信メールの添付ファイル

エージェントがメール送信の際に添付できるファイルには以下の制限があります。

• すべての添付ファイルの合計は10MB以下までです
• 1ファイルあたり7MBを超えた場合は、ダウンロードリンクとして自動的に送信されます
• リンクされたファイルの1ファイルあたりの上限は最大50MBで、最大500個のファイルを添付可能です