フリーワードで検索をした際に、該当記事が表示されない原因は何ですか

ヘルプセンターの検索窓でフリーワードを入力して検索する際、キーワードの一部のみ入力し検索すると、検索結果に該当記事が表示されない場合があります。これはZendeskの日本語検索の仕様によるものです。

原因

「あいまい検索」は、入力された検索クエリと完全一致する内容がない記事や投稿についても、関連性が高いと見なして検索結果に含める機能です。しかし、あいまい検索は日本語には対応していないため、検索クエリと完全一致しない記事は検索結果に表示されません。

例：本文に「コンサートホール」というワードを含む記事がある場合、検索窓に「コンサート」と入力して検索しても、検索結果に表示されません。

対処方法

以下のいずれかの方法で対処できます。

1. 記事のタイトルや本文内のワードを分かち書きに変更する

   「コンサートホール」を「コンサート ホール」のように、スペースを入れて記載することで、「コンサート」での検索結果に表示されるようになります。

2. 記事に「ラベル」を付与する

   記事の「ラベル」として検索させたいワード（例：「コンサートホール」）を付与します。ラベルは検索結果の関連性スコアが高く設定されているため、検索結果に表示されやすくなります。