過去のチケットを確認したいが、一覧に表示されない

ビューで過去チケットをすべて表示することができますが、
対応終了にアーカイブ化されたチケットは表示されない仕様となっております。
アーカイブ処理は、終了ステータスになってから120日経過すると実行されます。

アーカイブ化について（Zendeskの仕様）

「終了」ステータスになってから120日間以上経過するとアーカイブ化されます。
※チケットボリュームが非常に多いアカウントについては、チケットが「終了」ステータスになってから120日経過していない場合でも自動的にアーカイブされることがあります。

アーカイブ済みのチケットには、チケットの上部に「これはアーカイブ済みチケットです」というバナーが表示されます。

アーカイブ済みチケットだけを表示するビューや専用の検索フィルターはありません。

すべてのチケット情報を出力する方法（アーカイブ含む）

ビュー以外でもすべてのチケット情報を出力する方法がございます。
出力されたいデータの内容や出力頻度などを考慮して、適切な方法をご選択ください。

• レポート出力
  管理センター＞アカウント＞レポートより、CSVやJSON形式でデータ出力ができます。
  ご利用環境によっては「レポート」メニューが表示されていない可能性があります。
  その場合は、お手数ですがZendeskまでお問い合わせください。
  ▼Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法
  https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850
• Zendesk Explore（分析）
  出力したいチケット情報を選択して出力できます。
  右上の製品選択アイコンより、「分析」を選択し、左側メニュー：レポートへアクセスします。
  
• ▼Ticket Search & Exportアプリを導入する（※有償）
  https://help.eclect.co.jp/hc/ja/articles/21438264243097
  弊社開発のZendeskアプリを導入すると、コメントデータを含むチケット情報の出力が可能です。
  有償となりますが、ご興味ございましたら、お気兼ねなくご連絡ください。