2要素認証（2FA）を無効に変更したがパスコードを求められる

2要素認証を無効に変更した後も、無効設定が適用されず、サインイン時にパスコードを求められることがあります。

こちらの原因として、プロフィールで2要素認証が個別に有効化されており、2要素認証が適用されている可能性が考えられます。

詳細

以下の手順にて、個別に有効化された2要素認証設定を無効化することができます。

エージェントの場合

1. Zendesk Supportのエージェントインターフェイス > 右上にある自分のユーザーアイコン >「プロフィールを表示」をクリックします。
2. 「セキュリティ設定」タブをクリックします。
3. 「2要素認証」セクションの「管理」をクリックします。
4. 「2FAをオフにする」をクリックします。

エンドユーザーの場合

1. ヘルプセンターページの右上部にあるプロフィールアイコン >「プロフィール」 をクリックします。
2. 「プロフィールを編集」をクリックします。
3. 「2FAを管理」をクリックします。
4. 「2FAをオフにする」をクリックします。