セキュリティコンタクトメールとは

セキュリティコンタクトメールは管理センター > 「アカウント」 > 「その他の設定」 で設定ができます。
設定をした場合、通知はZendeskの公式セキュリティ窓口より送信され、インシデントに関する重要な情報が共有されます。アカウントオーナー以外に送信をご希望される場合は、設定をお願いします。

詳細

送信元のメールアドレス

セキュリティ関連の通知は、Zendeskの公式セキュリティ窓口である 「infosec@zendesk.com」より送信されます。

通知の頻度

インシデント発生時の通知スケジュールや頻度については、公式には公開されておりません。

具体的な通知プロセスや頻度は機密事項として管理されており、 正当なビジネス上の必要がある場合に限り、セキュリティチームへ個別リクエストを行うことで開示される運用となっています。

詳細なタイミング等のガイダンスが必要な場合は、直接 「infosec@zendesk.com」までお問い合わせください。

通知内容

通常、インシデント管理に関する通知には、以下の内容が含まれます。

• インシデントの性質および深刻度
• 影響を受けるシステムまたはサービス
• 解決に向けた対応状況（ステップ）
• 適切な担当窓口（連絡先）

これらの通知はZendeskのセキュリティ基準に基づいて管理されており、 アカウント侵害などの重大な事象が発生した場合には、必要に応じてエスカレーションが行われます。