チケット番号が連番にならない（欠番が発生する）

チケット番号について、番号が連番にならず「欠番（飛び番）」が発生する場合があります。

詳細

Zendeskでは、チケット作成時に自動でチケットID（チケット番号）が採番されますが、 すべての番号が必ずしも連番で表示されるわけではありません。

以下のようなケースでは、チケット番号に「欠番（飛び番）」が発生することがあります。

• 作成後にチケットが削除された場合
• API連携によるチケット生成処理が途中でキャンセルされた場合
• 自動化処理や外部連携処理の途中で破棄された場合
• 内部的なシステム処理によりIDのみ確保され、チケットが確定しなかった場合

これらはZendeskの仕様上発生し得る正常な動作であり、 システム異常やデータ欠損を意味するものではありません。

補足事項

欠番が発生している場合でも、既存チケットのデータや履歴には影響はありません。
チケットIDは一意性を保つために確保される仕組みとなっており、 途中で破棄された番号は再利用されません。