エージェントをライトエージェントへ変更できない

エージェントメンバーをライトエージェントへ変更する際に、 「このエージェントに割り当てられているチケットを割り当て直してください。」 というメッセージが表示され、権限変更ができない場合があります。

詳細

上記メッセージは、対象エージェントにチケットが割り当てられている場合に表示される仕様です。
「オープン」や「保留中」のチケットだけでなく、 「解決済み」のチケットも対象となります。そのため、ライトエージェントへ変更する前に、 対象エージェントが担当しているすべてのチケット（解決済みを含む）の 担当者を外す必要があります。

対応手順

（1）対象チケットを確認するビューを作成する

1. 管理センター >「ビュー」に移動します。
2. 「ビューの追加」をクリックします。

3. 以下の条件を設定します。
   

   チケットの担当者 ｜ 次と等しい ｜ [対象エージェント名]
   ステータス ｜ 次と等しくない ｜ 終了

4. ビューを保存します。

（2）チケットの担当者を一括変更する

1. 作成したビューを開きます。
2. すべてのチケットにチェックを入れます。
3. 画面下部の「編集」をクリックします。
4. 担当者を「担当者なし」または別のエージェントに変更し、送信します。

※チケットが複数ページにわたる場合は、ページごとに実施してください。
すべてのチケットの担当者変更が完了したことを確認後、 ロール（権限）の変更を実施してください。
なお、本件は一定時間経過後に自動解除される仕様ではありません。 割り当てチケットが存在する限り変更はできません。