アカウント権限を降格したが「残りのライセンス数」が更新されないのはなぜですか

管理センターで確認できる「残りのライセンス数」の表示数と、把握している有償アカウント数に差異が生じている場合、反映タイミングのラグや、サポート（Support）以外のZendesk製品に権限が付与されていることが原因と考えられます。

詳細

「残りのライセンス数」は管理センター>「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」より確認できます。

「ライセンス数」には、管理者やエージェントなどがカウントされます。ライセンス数の増減についてご相談がある場合は、エクレクトまでご連絡ください。

ご契約中のライセンス数が減少した場合、これまで管理者やエージェント権限が付与されていたアカウントをライトエージェントやエンドユーザー権限に降格する必要がございます。

反映タイミングのラグ

アカウント権限を変更したにもかかわらず、「残りのライセンス数」が変更されない場合、画面表示のラグが原因として考えられます。画面のリロードやサインインし直し、ブラウザのキャッシュクリアなどをお試しください。

一部のZendesk製品に権限が残っている

よくある原因として、サポート（Support）製品の権限を降格しても、ナレッジベース（Guide）や分析（Explore）など、他のZendesk製品に管理者・エージェント権限が残っていることがあります。

管理センターの「チームメンバー」ページで該当のアカウントをクリックし、各製品の権限をご確認ください。