問い合わせフォームに添付ファイル項目を追加するにはどうすればよいですか

Zendeskの標準設定では、チケットフィールドの編集画面ではなく、チケットの全体設定から添付ファイルの利用を許可することで、問い合わせフォームに項目を表示させることが可能です。

手順

エンドユーザーに対してファイルの添付を許可するには、以下の手順で行います。

1. 管理センターから設定画面を開く

   チケットの全体に関する設定から有効化します。

   • 管理センター ＞［オブジェクトとルール］＞［チケット］＞［設定］を選択します。
   • 「ダウンロードと添付ファイル」の項目にある「エンドユーザーにファイルの添付を許可する」にチェックを入れます。
   • ページ下部の［保存］をクリックします。
     

2. 問い合わせフォームでの表示を確認する

   設定保存後、ヘルプセンターの新規リクエスト作成画面を確認します。

   • フォームの最下部に「添付ファイル」のアップロード項目が表示されていることを確認してください。
     

特定のフォームのみに制限する場合

Zendeskの標準機能では、添付ファイルの設定はヘルプセンター全体で共通の設定となります。 そのため、「特定のフォームのみ添付ファイルを許可し、他のフォームでは禁止する」といったフォーム単位での出し分けはできない仕様となっております。

特定のフォームから添付ファイル項目自体を非表示にしたい場合は、ヘルプセンターのテーマ（コード）を編集するカスタマイズを行うことで対応が可能です。