記事のコメントが「承認待機中」になっているのはなぜですか

匿名リクエスタの認証設定が有効になっている場合、エンドユーザーがナレッジベース記事にコメントをしてもすぐに投稿されず「承認待機中」と表示されます。

詳細

前提

下記のような設定で、ヘルプセンターを運用している場合に発生します。

• 「匿名リクエスタの確認」設定が有効になっている。詳細はこちら

• ナレッジベース記事のコメントを有効にしている。詳細はこちら

結果

• 認証されていないエンドユーザーが記事にコメントすると、すぐに投稿されず「承認待機中」と表示されます。この時点では、管理者のみコメントを閲覧することができます。
• 承認待機中のコメントは、ナレッジベース管理画面で承認できます。左側メニュー「コミュニティ」より「スパム」画面を開いてください。対象のコメントを選択し、「スパムではありません」をクリックしてください。