Ticket Search & Exportアプリ画面で、キーワードを入力または任意で詳細条件を設定し、「検索」ボタンを押すことでチケット情報を検索できます。
アプリへのアクセス方法
アプリのインストールが完了すると、Zendeskサポート画面の左側にアプリアイコンが表示されます。
キーワード検索
AND検索を行いたい場合は。キーワード全体を " " で囲み、単語の間を半角スペースで空けてください。
例)"エクレクト" "ご契約"
OR検索はサポートされておりません。
※キーワード検索では、”AND”や”OR”以外の演算子も入力できます。
利用できる演算子の一覧はこちら
詳細検索
「詳細な条件を入力」を選択すると、さらに条件を絞り込むことができます。
また、絞り込んだ条件に名前をつけて保存することもできます。
※アプリの設定画面で「条件とカラムをカスタムオブジェクトに保存する」にチェックをいれている場合、他のエージェントが作成した保存条件を読み込むことができます。
▼タグやフィールドを指定して詳細検索
タグを指定して検索
- キーワードはOR検索ができませんが、タグはデフォルトがOR検索になっています。タグのAND検索をしたい場合は、ボタン選択で切り替えてください。
- 「タグを入力」と「タグを選択する」の2パターンで指定できます。
タグを入力する
「タグを入力する」と表示された入力欄に任意のワードを入力すると、すでに登録されているタグが候補として表示されます。
選択したあとに、Enterキーを押して確定してください。
タグを選択する
「タグを選択する」をクリックすると、すでに登録されているタグの一覧が表示されます。
任意のタグをクリックして選択してください。
フィールドを指定して検索
「フィールドを指定してテキストを入力する」で文字列を入力すると、「field_チケットフィールドID:検索文字列」の形式で検索されます。
[補足]クレジットカード番号
「クレジットカード」形式のカスタムフィールドを利用している場合、桁数を選択し、末尾4桁を入力して検索してください。
例)「16桁」を選択して「0001」を入力すると、「XXXXXXXXXXXX0001」と検索できます。
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