チケットに更新があったとき、エージェント宛にポップアップで通知をしたい

サポートのビューやチケット画面上に、ポップアップで通知するZendeskの標準機能はありません。

ポップアップ以外であれば、下記のような方法で代用いただけます。

• トリガや自動化を利用してメールで通知をする
• SlackやTeamsなどの連携ツールを利用して通知をする

運用の目的に応じて、いずれかの方法をご検討ください。

なお、特定のエンドユーザーではなく全ユーザー宛に通知をしたい場合は、弊社製アプリ「掲示板 -Top Bar Bulletin-」を利用することで、トップバーのアイコンからお知らせや共有事項の表示が可能です。
アプリはマーケットプレイスから無料でダウンロードいただけます。