Microsoft Entra IDと連携して、エージェントの電話番号をプロビジョニングしたい場合、Zendesk側への連携はカスタムフィールドの利用を推奨します。
詳細
Zendeskの連絡先には既存の電話番号のフィールドがありますが、Microsoft Entra ID側で更新があった際にZendesk側では上書き更新されず、新たに電話番号が追加される仕様となっております。
テキストタイプのカスタムフィールドを利用いただくと、Microsoft Entra ID側で更新された際にZendesk側でも上書き更新されるため、カスタムフィールドの利用を推奨しております。
注意事項
Microsoft Entra ID側でクレーム設定（名前、メール、電話番号などの項目）を削除しても、Zendesk側のユーザー情報は残り続けます。
Zendesk側でも削除が必要な場合は、お手数ですが、Zendeskのユーザー画面から該当のカスタムフィールドの値の削除してください。
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