一部のエージェントでユーザープロフィールに「ユーザーセグメント」の項目が表示されないのはなぜですか

ユーザープロフィール画面で「ユーザーセグメント」を確認・編集できるのは、「ナレッジベースの管理者」の権限を持つユーザーのみの仕様となっているため、対象エージェントの権限設定をご確認ください。

確認・設定方法

対象のエージェント（オペレーター）様に必要な権限が付与されているか、以下の手順で設定のご確認および変更をお願いいたします。

1. ユーザー個別の権限確認

   管理センター ＞ メンバー ＞ チーム ＞ チームメンバー から対象のエージェントを選択します。画面右側の「ロールとアクセス許可」にある「ナレッジベース」の項目を確認し、権限が「管理者」もしくは「Supportのロールによる定義」になっているかご確認ください。

   ※「閲覧者」や「エージェント」の権限では、ユーザーセグメントの項目自体が表示されない挙動となります。
   
   

2. カスタムロールの設定確認（「Supportのロールによる定義」の場合）

   権限がロールに紐づいている場合は、以下の場所でロール自体の権限を確認・変更します。

   管理センター ＞ メンバー ＞ チーム ＞ ロール から対象のロールを選択し、「ナレッジベースの管理」にチェックが入っているかご確認ください。

   
   

注意点（または運用上の注意事項）

本項目はZendeskの仕様に基づく制限です。「閲覧者」や一般の「エージェント」権限のままでは、ユーザーセグメントの項目自体が画面に表示されません。意図しない権限変更によるセキュリティや運用への影響を防ぐため、ロールの変更を行う際は事前に社内ルールなどをご確認ください。