同じメールアドレスからのお問い合わせの場合、同一ユーザーとしてリクエスタに登録される仕様です。
もし同じメールアドレスであるにも関わらず異なるユーザーとして登録された場合は、まずは下記についてご確認ください。
確認事項
- メールアドレスの文字列が一言一句一致しているかどうか
- 何か抜けている文字がないか
- ドメインが誤った文字列になっていないか
(例)
▼ドメインの打ち間違い
- 「.ne.jp」を「.co.jp」や「.com」となっている
- 「@yahoo.co.jp」が「@yaho.co.jp」と一部文字が抜けている など
▼「.」の位置・連続
- 「@」の直前に「.」がある、またはドットが連続する無効なアドレス(例:taro..eclect@...)になっている
▼文字の混同
- 「-(ハイフン)」と「_(アンダースコア)」、「0(ゼロ)」と「O(オー)」など、見た目が似ている文字を打ち間違えている
上記確認をおこなっても同じメールアドレスである場合は、それぞれのリクエスタのメールアドレスが確認できる画面キャプチャを添えて、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
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