新規チケットを作成したい

お客さまへ連絡をおこなう際の新規チケットは、サポート画面の「＋」ボタンより作成できます。作成手順と注意事項については、以下をご確認ください。

手順

以下の手順で新規チケットを作成します。

1. 「＋」＞「チケット」を選択する

   サポート画面上部の「＋追加」をクリックし、「チケット」を選択して新規チケット画面を開きます。

   
   

2. 件名を入力する

   ご案内に必要な件名を入力します。

3. リクエスタを入力する

   連絡先（メールアドレス）を入力します。

4. 担当者を入力する

   該当チケットの担当者を入力します。自分が担当する場合は「自分に割り当てる」をクリックします。

5. その他のチケットフィールドを入力する

   フォーム・タグ・タイプ・優先度など、必要な項目があれば入力します。

6. 「パブリック返信」または「社内メモ」を入力する

   チケットの作成には、いずれかの入力が必須です。用途に応じて使い分けてください。

   • パブリック返信：入力した内容がお客さまにメールで送信されます
   • 社内メモ：社内向けの記録として保存され、お客さまには送信されません

   
   

7. チケットのステータスを選択して保存する

   画面右下のボタンからステータスを選択し、チケットを保存します。

注意事項

「パブリック返信」に入力した場合、選択したチケットのステータスに関わらずお客さまにメールが送信されます。チケットの作成のみ先におこないたい場合は、「社内メモ」に切り替えて入力してください。その後、あらためてパブリック返信を入力して送信できます。