Zendeskで受信するメールがチケット化されない

外部フォームやシステムからのメールがZendeskに届かない・チケット化されない場合、まず「一時停止中のチケット」ビューを確認して、メールがスパム扱いされていないかご確認ください。

詳細

自動送信メールは、システムによりスパムと判定され「一時停止中のチケット」ビューに表示されることがあります。

• ビュー画面下部の「一時停止中のチケット」を開く
• 該当の通知メールが滞留していないか確認する
• 必要なメールは「回復」操作を行い、チケット化する

一時停止中のチケットに表示されてから14日間が経過すると、チケットは自動的に削除されます。お早めにご対応ください。

「一時停止中のチケット」ビューに該当チケットが見当たらない場合、下記の観点でご確認をお願いします。

1. 事象発生の契機を確認する

   本事象が発生し始めた日時を特定し、それ以前は正常にチケット化されていたかを確認します。

   • 発生前にZendeskやシステム側で設定変更がなかったか
   • 大量のメール送信・アクセスが発生していなかったか

2. Zendesk側のメール設定を確認する

   受信メールアドレスが正しく登録されているか確認します。

   • 管理センター ＞ チャネル ＞ Talkとメール ＞ メール ＞ サポートアドレスを管理
   • 通知の受信メールアドレスが適切に登録されているか確認する

3. Zendesk宛のメールが実際に送信されているか確認する

   可能であれば、送信側システムのメール送信ログ・ヘッダ情報を確認します。

   • 送信元・送信先のメールアドレスが正しいか
   • 送信ログにエラーが出ていないか
   • SPF・DMARCの認証結果が「pass」になっているか

注意事項

「一時停止中のチケット」に表示されたメールは、14日間経過すると自動的に削除されます。必要なメールはお早めに回復作業を行ってください。