コメント送信時に、CCメールアドレスを自動追加したい

宛先CCへの自動追加は、標準設定では実現できない仕様です。ただし、トリガとWebhookを組み合わせることで、特定の宛先に対してCCを自動追加する運用が可能です。

宛先CCの自動追加について

Zendeskでは、パブリック返信時に宛先CCを自動追加する標準設定はございません。返信の都度、手動で宛先CCを追加いただく形となります。

トリガとWebhookを使ったCC自動追加の手順

宛先TOとCCの組み合わせが固定されている場合（例：宛先TOがアドレスAのとき、必ずアドレスBをCCに送りたい場合）は、トリガとWebhookを組み合わせることでCC自動追加が可能です。

1. Webhookを新規作成する

   管理センターの［アプリおよびインテグレーション］>［Webhook］へアクセスし、Webhookを新規作成します。

2. トリガを新規作成し、WebhookとJSONを設定する

   管理センターの［オブジェクトとルール］>［トリガ］へアクセスし、トリガを新規作成します。トリガの［アクション］に手順1で作成したWebhookを紐付け、JSON形式でコードを記述します。

ご利用にあたっての注意事項

トリガとWebhookを使ったCC自動追加には、以下の点にご注意ください。

• 宛先ごとに設定作業が必要となるため、宛先が多い場合は設定・メンテナンスの手間が増えます。
• JSON形式でのコード記述と、環境設定を考慮した動作テストが必要です。

具体的な設定サポートについて

トリガとWebhookの具体的な設定内容（JSONコードの記述など）の提供は、無償サポート窓口のサービス範囲外となっております。

お客さまにてご設定いただくか、弊社への有償サポートをご依頼いただく形となります。有償サポートをご検討の際はお気軽に営業担当/サポート窓口までご相談ください。