件名にコメントの内容が表示されるのはなぜですか

件名のチケットフィールドが非アクティブ、もしくはエージェントのみが編集可能な権限となっている場合、{{ticket.title}} のプレースホルダを入力していても、チケットの件名ではなく、最初のコメントの内容が表示される仕様となっています。
そのため、件名のチケットフィールドの権限設定をご確認ください。

確認・対処手順

以下の手順で、件名のチケットフィールドの権限設定をご確認ください。

1. 管理センターから件名のチケットフィールド設定を開く

   管理センター ＞ オブジェクトとルール ＞ チケット ＞ フィールド の順に進み、「件名」のチケットフィールドを開きます。

2. 権限の設定を確認する

   「権限」の項目をご確認いただき、「エージェントのみ編集可能」となっている場合は、{{ticket.title}} のプレースホルダに最初のコメントが表示される原因となっています。

   
   
   

3. 権限を「顧客は編集可能」に変更する

   権限を「顧客は編集可能」に変更して保存します。設定変更後、{{ticket.title}} のプレースホルダにチケットの件名が正しく表示されるようになります。

注意事項

件名のチケットフィールドが非アクティブになっている場合、エージェント側でも件名の編集自体がおこなえない状態となります。その場合は、まずフィールドをアクティブに変更したうえで、権限の設定をご確認ください。