補足チケットに引き継がれない項目はありますか

補足チケットには元のチケットのほとんどの情報が引き継がれますが、一部の項目は引き継がれません。このページでは、引き継がれない項目と、それぞれの補足事項をまとめています。

引き継がれない項目一覧

以下の項目は、補足チケット作成時に引き継がれません。

1. コメント

   元のチケットのコメント（エージェントとのやり取り）は補足チケットには含まれません。補足チケットから元のチケットを参照することで、過去のやり取りを確認できます。

2. 優先度

   補足チケットの優先度はデフォルト値になります。必要に応じて手動で設定してください。

3. タイプ

   元のチケットのタイプ（「質問」「問題」など）は引き継がれません。補足チケット作成後に手動で設定してください。

4. グループ・担当者

   デフォルトでは引き継がれません。管理センターの設定を変更することで、元のグループと担当者を補足チケットに引き継ぐことができます。詳しくは別記事「補足チケット作成時にグループ・担当者を自動設定するには」をご参照ください。

5. スキル

   元のチケットのスキルは引き継がれません。補足チケットの作成時に、ルーティングルールを設定されている場合、設定済みのルーティングルールに基づいてスキルが自動的に適用されます。

6. 外部ID

   元のチケットの外部IDは補足チケットに引き継がれません。