補足チケット作成時にグループ・担当者を自動設定するには

デフォルトでは、補足チケットに元のチケットのグループと担当者は引き継がれません。管理センターの設定を変更することで、元のグループと担当者を補足チケットに自動的に引き継ぐことができます。

設定手順

この設定をおこなうには管理者権限が必要です。

1. 管理センターを開く

   サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。

   

2. 「割り当てと通知」セクションで設定を有効にする

   「割り当てと通知」セクションにある「元の担当者とグループを補足チケットにコピー」を選択し、保存します。

   

元のグループ・担当者が無効な場合の動作

設定を有効にしていても、チケットが終了してから補足チケットが作成されるまでの間に、元のグループや担当者が無効になっている場合があります。その場合の動作は以下のとおりです。

• 元のグループが無効な場合：システムのチケットルールに基づいてグループと担当者が決定されます。
• 元のグループは有効だが担当者が無効な場合：元のグループが引き継がれ、担当者はシステムのチケットルールに基づいて決定されます。
• グループと担当者の両方が無効な場合：システムのチケットルールに基づいてグループと担当者が決定されます。