Zendeskから送信されるメールの文面を変更したい

Zendeskでは、トリガの機能を利用して、お客さまやエージェント宛にメールを送信しています。
お客さま宛のメールの文面を変更したい場合は、トリガの設定またはメールの設定を変更します。

お客さまへ送信されるメールのトリガの初期設定

お客さまへメールを送信するためのトリガは、デフォルトでは以下の3つが設定されています。

1. リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信
   → お問い合わせを受付けた旨の自動応答メール
   
2. リクエスタへの新規プロアクティブチケット作成の通知
   → エージェントが新規チケットの作成およびパブリック返信をおこなった際のメール
   
3. リクエスタとCCへの通知 - コメント更新
   → お客さまへ返信をおこなった際のメール

このページでは、「2」のメールを例として変更方法を解説します。

デフォルトのトリガの状態で、エージェントが新規チケットの作成およびパブリック返信（「2」の操作）をおこなうと、お客さまには以下のメールが届きます。

トリガで編集できる内容

緑色の枠内が、トリガの機能で指定している内容です。

トリガの編集方法

[管理センター] > [オブジェクトとルール] > [トリガ] > [通知] 内の「リクエスタへの新規プロアクティブチケット作成の通知」 より、トリガのアクションの設定を確認します。

初期値としては以下のようにアクションが設定されていますが、必要に応じて編集をおこなえます。

• {{ticket.title}}：チケットの件名のプレースホルダです。件名に入力されたテキストに置換されます。
• {{ticket.latest_public_comment_html}}：最新のパブリックコメントのプレースホルダです。（添付ファイルも含む）チケットの最新のパブリックコメントにあるテキストが置換されます。

▼ 「リクエスタへの新規プロアクティブチケット作成の通知」トリガのデフォルト文面

メール設定で変更できる内容

緑色の枠内が、メール設定で指定している内容です。

メール設定の変更方法

�@のメールを受信した際に表示される差出人（From）欄の表示について

[管理センター] > [チャネル] > [Emai] より「名前入りメール返信」のチェックをオフにすると、サポートアドレスに設定されている名前が表示されます。

なお、サポートアドレスに設定されている名前は、[管理センター] > [チャネル] > [Emai] > [サポートアドレスを管理] > [各種アドレスの右側にある三点リーダー] > [編集] より確認や変更が可能です。

�Aの「本メールは〇〇〇から送信されています。」の表示について

[管理センター] > [チャネル] > [Emai] > [メールテンプレートを編集] > [HTMLテンプレート] 内に記載されている「{{footer}}」を削除すると表示されなくなります。

�Bの「配信元: Zendesk」の表示について

�Aと同様の画面にて、[HTMLテンプレート] 内に記載されている「{{footer_link}}」を削除すると表示されなくなります。

※ HTMLを編集しても「デフォルトに戻す」のボタンから初期値に戻すことができます。