チケットイベントはどこから確認できますか – 株式会社エクレクト

チケット画面から「イベント」を選択することで各コメントのイベント情報を確認できます。トリガ・自動化・マクロなど、チケットに対しておこなわれたすべての更新履歴を確認できます。

確認方法

以下の手順でチケットイベントを表示します。

イベントには、チケットの更新内容に応じて以下の情報が表示されます。

プロパティ：件名・グループ・組織・タイプ・フォームなど、変更されたチケットフィールドの情報。変更前の値は打消し線付きで表示されます。
コミュニケーション：チケットの更新に関連して送信されたメール通知。通知横のIDをクリックすると送信されたメール内容を確認できます。
ユーザー情報：更新をおこなったユーザーに関する情報（利用ブラウザなど）。
トリガ・マクロ情報：更新により適用されたトリガやマクロの情報。Enterpriseプランでは、トリガのタイトルをクリックすると起動した特定バージョンを確認できます。

■ トリガ・自動化が想定通りに動いていない

「トリガが起動しているはずなのに処理されていない」「自動化が動いていない」といった場合に、実際にどのトリガ・自動化が起動したか（または起動しなかったか）をイベントで確認できます。

■ 予期せぬメールが届いている

顧客やエージェントに意図しないメールが届いている場合、「コミュニケーション」欄からどのトリガによって送信されたメールかを特定できます。通知横のIDをクリックすると、送信されたメールの内容も確認できます。

■ チケットフィールドが意図せず変更されている

担当者・グループ・ステータスなどが知らないうちに変わっていた場合、誰が（またはどのルールが）変更をおこなったかをプロパティ欄で追跡できます。