Zendeskからメールが届かない – 株式会社エクレクト

質問

Zendeskでチケットを更新したのに、メールが届かない

回答

メール送信用のトリガが動いていない可能性があります。
動かない可能性として、トリガが非アクティブになっていることや、エージェントに登録されているメールアドレスで問合せをおこなっているなどが考えられます。

エージェントに登録されているメールアドレスでテストしていた場合には、別のメールアドレスで試して下さい。
また、以下の方法でチケットイベントを確認し、メール送信用トリガが動いていない場合には、メール送信条件に一致していないことになります。条件を確認し、条件を見直すことや、テスト方法を変更してください。

メール送信用のトリガが動いているか確認する方法

該当のチケット画面を表示します。