お問い合わせフォームに入力項目を追加したい

お問い合わせフォームの入力項目は、管理センター内のチケットフォーム・チケットフィールドにて追加や編集が可能です。

大まかな手順として、まずはチケットフィールドで必要な入力項目を作成し、作成した項目をチケットフォームに追加する流れとなります。

チケットフィールドを追加する

1. [管理センター] > [オブジェクトとルール] > [フィールド] にて「フィールドを追加」をクリック
   
2. 任意のフィールドタイプを選択
   
3. 各箇所入力をおこない「保存」をクリック
   ※ ここでは例として "ドロップダウン" を選択しています
   

• 権限の箇所で「顧客は編集可能」を選択すると、お問い合わせフォームに表示されます
• チケットフィールドのタイトルは、エージェント向けの画面とお問い合わせフォーム画面とで分けて設定できます。お問い合わせフォームで表示したいタイトルは「顧客に表示されるタイトル」に入力してください
• 「リクエストの送信時に必須入力にする」のチェックを有効にすると、その項目に入力がない場合はお問い合わせを送信できないよう制限できます

チケットフォームにチケットフィールドを追加する

1. [管理センター] > [オブジェクトとルール] > [フォーム] にて項目を追加するフォームを選択する

2. 「利用可能なチケットフィールド」欄から、追加したいチケットフィールドの右側にある「＋」をクリック
   

   追加されたチケットフィールドは、ドラッグ&ドロップで並び順を変更できます。
   

3. 最後に「保存」をクリック
   

   追加した「お問い合わせ種別」がお問い合わせフォームに表示されます。