コンテキストパネルとはなんですか

エージェントワークスペースを有効化している場合に利用できる、チケット画面右側のパネルです。顧客情報の確認・ナレッジベースの検索・アプリの表示など、チケット対応に役立つ情報をまとめて確認できます。

画面イメージ

�@コンテキストアイコンが表示されるエリア

�A選択した�@に応じたコンテキストパネルが表示されるエリア

�B顧客の行動履歴（ユーザー情報閲覧）

�Cナレッジベース（FAQ記事/コミュニティ投稿の検索）

�Dアプリ（アプリケーション画面表示）

※画面は［顧客の行動履歴］表示時のイメージです

顧客の行動履歴（ユーザー情報閲覧）

�@リクエスタ氏名

�Aユーザー情報画面へ遷移

�Bユーザー情報を非表示

�Cリクエスタのメールアドレス

�Dリクエスタの地域

�Eリクエスタの言語

�Fユーザーメモ情報

�Gイベント情報のフィルター

�Hインタラクション情報の更新

�Iインタラクション情報を非表示

ナレッジベース（FAQ記事/コミュニティ投稿の検索）

チケットに対して、推奨される記事を自動的に提案します。

また、任意のワードでナレッジベースの記事やコミュニティの投稿を検索できます。

フィルターを利用して、検索条件を絞り込めます。

ヘルプセンターのリンクをワンクリックでコメント情報に追加することや、該当記事をFAQサイトで確認できます。

記事をクリックすることで、内容を確認できます。

また記事内容を、コメント欄にコピーすることも可能です。

アプリ（アプリケーション画面表示）

注意点

コンテキストパネルに表示されるアイコンは、管理者がアカウントで有効化した機能によって異なります。ナレッジベース機能を使用するにはヘルプセンターが必要です。また、サイドカンバセーションアイコンを表示するには、管理者がサイドカンバセーションをアクティブにする必要があります。