既存のエージェントをライトエージェントに降格する方法

管理センターの「チームメンバー」画面から、対象エージェントのロールを「ライトエージェント」に変更することで降格できます。

手順

以下の手順で、エージェントのロールをライトエージェントに変更してください。

1. 管理センター > メンバー > チームメンバー にて変更する

   管理センターのサイドバーにある「チームメンバー」アイコンをクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。

   

2. 対象エージェントのページを開く

   チームメンバー一覧から、ライトエージェントに降格したいエージェントをクリックします。

3. ロールを「ライトエージェント」に変更する

   エージェントのページの「ロールとアクセス許可」タブで、サポート の「ロール」ドロップダウンから「ライトエージェント」を選択します。

   

4. 「保存」をクリックして完了

   「保存」をクリックすると、ライトエージェントへの降格が完了します。

注意点

Suite GrowthまたはProfessionalプランをご利用の場合、ライトエージェントに変更しても、ナレッジベース（Guide）や分析（Explore）などの権限は自動で変更されません。以下のロール・権限が残っていると、ライトエージェントであっても有償エージェントとしてカウントされる場合があります。

• ナレッジベース（Guide）：管理者
• 分析（Explore）：管理者
• チャット：管理者またはエージェント

無償のライトエージェントとして運用する場合は、各製品の権限も合わせて変更するか、「アクセス」のチェックを外してください。

また、対象エージェントにチケットが割り当てられている場合、ロール変更ができないことがあります。詳しい対応手順は以下の記事をご確認ください。
ライトエージェントへの変更時に「チケットを割り当て直してください」と表示される