エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
楽天R-Messe連携のライセンスキー更新作業について
本記事について 本記事は「楽天R-Messe連携 Rakuten Channel Integration」をご利用のお客さま向けの記事です。 「楽天R-Messe連携 Rakuten Channel Integration」に関しては、こちらをご覧ください。 「楽天R-Messe連携 Rakuten Channel Integration」をご利用にあたり、定期的にライセンスキーの更新が...
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2026年5月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年5月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・重大なアップデート！・社内で大注目のEAP（早期アクセスプログラム）機能??br> リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響...
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2026年5月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年5月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・重大なアップデート！・社内で大注目のEAP（早期アクセスプログラム）機能??br> リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響...
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【Zendesk】Forethought AIエージェントの提供が開始されました
Zendeskは2026年初頭にForethought社を買収し、新アドオン「Forethought AIエージェント」を追加しました。AIによる顧客意図の自動識別、サポートタスクの自動化、返信支援、データ分析、品質管理の自動レビューを提供します。Zendesk以外のシステムとも連携可能で、購入や詳細確認は営業担当へご連絡ください。ロールアウト2026/06/04発表内容Zendeskが20...
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【月間上限ありCopilot】インテリジェントトリアージの分類機能がProfessionalプラン以上に拡大されました
2026年7月1日から、Professionalプラン以上でAIによる「インテリジェントトリアージ分類」が標準機能化され、チケットのトピック、感情、言語を自動判定し表示。作業効率向上や傾向分析が可能に。ワークフロー自動化は有料Copilotアドオンが必要です。 ロールアウト2026/07/01?2026/07/15 発表内容これまでAIアドオン（Copilot機能）の一部として提供されていた...
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【メッセージング】ユーザープレゼンス検知機能が追加されました
メッセージングにユーザープレゼンス検知機能が追加され、ユーザーが離脱した際にセッションを非アクティブ化し、オペレーターのキャパシティを効率的に管理可能になりました。放棄会話の自動クローズやメールフォローも設定でき、WebウィジェットとモバイルSDKで利用可能です。ロールアウト2026/06/02?2026/06/09発表内容メッセージングにおいて、ユーザープレゼンス検知機能が追加されました。...
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【Zendesk】アクションフローに6つの新コネクタが登場しました
Zendeskの「アクションフロー」に6つの新コネクタ（Mailchimp、Klaviyo、SurveyMonkey、Notion、Airtable、PagerDuty）が追加され、サポート業務と外部ツールの連携が自動化されます。利用には専用プラン契約と各サービスのアカウントが必要です。 ロールアウト2026/05/31 発表内容Zendesk内の操作をトリガーにして、外部ツールとシームレス...
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【EAP】音声AIエージェントで、ブランドに合わせた音声や地域アクセントのカスタマイズが可能になりました
2026年6月1日より、音声AIエージェント（EAP）で60か国語以上の言語選択と音声カスタマイズが可能になりました。ブランド音声設定や地域アクセントの選択、管理画面での試聴ができ、既存設定は影響ありません。既利用者は自動適用、未利用者はEAP登録が必要です。 ロールアウト2026/06/01発表内容現在EAPで展開している音声AIエージェントにおいて、60か国語以上の言語を選択し、AIエー...
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【EAP】SharePointやGoogle DriveのPDFをナレッジベースに取り込み、AIエージェントや生成型検索で活用できるようになりました
Zendeskは2026年6月1日から5日にかけて、PDFファイルを外部ナレッジソースとして利用可能にする機能をロールアウトします。SharePointやGoogleドライブと連携し、PDFのテキストを自動同期・AI活用してサポートに活かせます。利用にはナレッジベースのサブスクリプションとコネクターが必要で、PDFは10MB以下、最大100ファイルまで対応です。 ロールアウト2026/06/...
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【Zendesk】Boxを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年4月21日から28日にかけて、BoxをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能にするアップデートが行われます。これによりBox内のコンテンツがヘルプセンター検索結果やAI生成回答、エージェントワークスペースで活用可能となります。設定にはナレッジ管理者権限が必要で、対応ファイル形式はWord、Excel、HTML、Markdownです。 ロールアウト2026/04/21?20...