【EAP】音声AIエージェントで、ブランドに合わせた音声や地域アクセントのカスタマイズが可能になりました – 株式会社エクレクト

2026年6月1日より、音声AIエージェント（EAP）で60か国語以上の言語選択と音声カスタマイズが可能になりました。ブランド音声設定や地域アクセントの選択、管理画面での試聴ができ、既存設定は影響ありません。既利用者は自動適用、未利用者はEAP登録が必要です。

2026/06/01

現在EAPで展開している音声AIエージェントにおいて、60か国語以上の言語を選択し、AIエージェントの音声をカスタマイズできるようになりました。

これまでは標準的な音声のみでの対応でしたが、今回のアップデートにより、企業のブランドイメージ（親しみやすさ、誠実さなど）に合わせた声色を選べるだけでなく、お客さまの地域ごとの方言やアクセントにまで配慮した、自然な電話自動応対が可能になりました。

具体的に設定できるようになった機能は、以下のとおりです。

60以上のサポート言語すべてに適用される、基本となる音声スタイル（男性・女性）をワンクリックで選択できます。
企業のブランドトーンに合わせた声で受電対応を統一し、企業のアイデンティティを表現できます。

「メキシコのスペイン語」「ブラジルのポルトガル語」「スイスのドイツ語」「オーストラリア英語」など、地域特有の自然な発音・アクセントを持つプレミアムな音声を個別に指定できます。
これにより、現地のお客さまに違和感を与えず、信頼感のある電話対応が可能になります。

AIエージェントの設定画面上で、言語や地域でフィルタリングしながら、その場で実際の音声サンプルを再生して音質を確認できます。

基本となるデフォルト音声を決めたら、必要に応じて特定言語の音声を設定するだけのステップです。
変更はすぐに反映され、既存のプロシージャやナレッジベース、外部システムとの連携設定はこれまで通り変更されずに動作します。

現在の利用状況に応じて、以下のご対応をお願いいたします。

すでに音声AIエージェント（EAP）をご利用中の場合：
自動適用されるため、特に対応は不要です。
音声AIエージェント（EAP）をまだご利用でない場合：
本機能を利用するには、まず音声AIエージェントのEAP（早期アクセスプログラム）への登録が必要です。
下記の登録フォーム（英語）より申請を行ってください。
▼登録申請フォーム
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeKNYRslzal6YK2x8JV23_HOVg5IKd64FKBpLNrI6NIXNUfxA/viewform?usp=send_form