【EAP】音声AIエージェント（AIエージェント Advanced）のお知らせ

ロールアウト

2026/02/12

発表内容

Zendeskは、Zendesk Voice（音声通話）にて、 音声AIエージェント（AIエージェント Advanced）の 早期アクセスプログラム（EAP）を開始しました。

本機能により、電話による問い合わせに対して、 エージェントへエスカレーションする前段階の対応を AIがリアルタイムで実施できるようになります。

• エンドツーエンド対応

  挨拶から意図の把握、課題解決、通話後のチケット作成までを自動化できます。

• リアルタイム会話

  AIが即時応答し、自然でリアルタイムな会話を実現します。

• 人間エージェントへのエスカレーション

  オムニチャネルまたはルーティング設定に基づき、 必要に応じて人間のエージェントへ転送可能です。 通話の全文および文字起こしはエージェントワークスペースに引き継がれます。

• ネイティブ統合

  電話回線へ直接AIエージェントを割り当てることが可能です。

• 生成プロシージャ対応

  API呼び出し、データベース検索、構成済みアクションの実行など、 高度なワークフロー処理にも対応可能です。

• 書き起こしと要約

  AIエージェントが対応した通話は自動で要約され、 チケットとして保存されます。

注意点

• 本機能はZendesk Voice（音声通話）およびAIエージェント（Advanced）をご利用のお客さま向けのEAPです。
• Zendesk Contact Centerへの対応は今後のフェーズで追加予定です。
• EAP期間中は英語のみ対応です。
• BSAT（AIエージェント満足度評価）は現時点ではサポートされていません。

今すぐ必要な対応

• Zendesk Voice（音声通話）およびAIエージェント（Advanced）をご契約中の場合、 EAPへの申し込みが可能です。
• 参加をご希望の場合は、 「音声AIエージェントEAPへのサインアップ」よりお申し込みください。

Zendeskでは、Voice AIエージェント（Open EAP）コミュニティフォーラムにて フィードバックを募集しています。