【EAP】Voice AIエージェントが60以上の言語に対応しました

ロールアウト

2026/04/29

発表内容

Voice AIエージェント（EAP）が拡張され、60以上の言語でネイティブに近い発音・方言に対応した電話サポートの自動化が可能になりました。

具体的なアップデート内容は以下のとおりです。

• 言語の追加：単一のAIエージェントで、60以上の言語および地域方言に対応します。
  現在利用可能：英語・ポルトガル語・スペイン語・ドイツ語・フランス語・オランダ語・イタリア語・ポーランド語・ルーマニア語・トルコ語の10言語
  追加予定：50以上の言語
• ネイティブの発音アクセント：メキシコスペイン語 vs. スペインスペイン語といった地域ごとのアクセントを選択できます。
• 翻訳不要：設定された言語で、プロシージャー、インテグレーション、ナレッジベースが自動的に動作します。
• 柔軟な言語ルーティング：電話番号、発信者の所在地、システム上のユーザー情報、直接質問するなどの方法で発信者を適切な言語に振り分けます。
• 自動言語切り替え：設定した言語であれば、会話の途中で発信者が言語を切り替えても自動で対応します。
• 地域の方言オプション：対象の市場に合わせて、正確なアクセントや語彙（オーストリアドイツ語、カナダフランス語、ブラジルポルトガル語など）を選択することができます。

本アップデートにより、翻訳作業なしで既存のナレッジベースや手順書をそのまま多言語対応することも可能になりました。

今後追加予定の機能

• 高品質音声：言語ごとにプレミアム音声通話を選択することができ、アクセントの質と自然さを向上します。
• 言語自動検出：明示的な設定が不要で、発信者の言語を自動で識別します。
• そのほか追加言語：日本語・中国語・アラビア語・ロシア語・ベトナム語など50以上の言語が順次追加予定です。

留意点

• 現時点ではEAP（早期アクセスプログラム）参加アカウントのみ利用可能です。
• 日本語は現在「近日追加予定」のステータスのため、まだ利用不可です。

準備が必要なこと

• EAP未参加の場合：下記フォームから参加申し込みが可能です。
  https://forms.gle/bhwiAAgDkHcnakN69
• EAP参加済みの場合：多言語サポートはすでに有効化済みのため、設定方法は参考記事を参照してください。