【EAP】SharePointやGoogle DriveのPDFをナレッジベースに取り込み、AIエージェントや生成型検索で活用できるようになりました

ロールアウト

2026/06/01?2026/06/05

発表内容

PDFファイルのコンテンツをZendeskの外部ナレッジソースとして使用できるようになりました。

本アップデートにより、業務マニュアルや製品仕様書、FAQなどのPDFを、ZendeskのナレッジベースとしてAIが理解し、お客さまへのサポートに活かせるようになります。

主な機能とメリットは以下のとおりです。

• 外部との連携：SharePointやGoogle ドライブ（GAリリース後）を接続するだけで、フォルダ内のPDFを自動的にZendeskのナレッジとして取り込めます。
• 自動同期機能：PDFコネクタの同期は、通常24時間ごとに定期的・自動的に最新状態へアップデートされます。
• AI連携による高度な回答：抽出されたPDFのテキストデータは、生成検索やAIエージェントの回答ソースとして直接活用されます。

また、外部ナレッジソースとして具体的に利用可能になる箇所は以下のとおりです。

• ヘルプセンターの検索結果
• 生成検索
• AIエージェントの応答
• エージェントワークスペースのナレッジベース
  

留意点

• 本機能を利用するには、Zendeskのサブスクリプション内に「ナレッジベース」が含まれているかつ、「SharePointコネクタ」または「Google ドライブコネクター」を利用が必要です。
• Google ドライブとの連携については、「Google ドライブコネクタ」が一般公開（GA）された後に利用可能となり、別途「PDF Extractor EAP」への登録が必要です。
• PDF内の画像（紙のマニュアルをスキャンしたものなど）は対象外で、テキストデータのみ抽出されます。
• 以下の制限事項を満たさないPDFは、取り込み時に自動的に（UIに表示されずに）スキップされます。

1. PDFファイルのサイズが10MB以内であること
2. アカウントごとのPDFファイル数が100個以内であること
3. PDFファイルが暗号化されていないこと

準備が必要なこと

本機能を利用するには、Zendeskの管理センターからEAPへを有効化してください。