エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【AIエージェント】チャネルごとの会話ステータス定義が統一されます
Zendeskは2026年5月18日から6月1日にかけて、すべてのAIエージェントチャネルで会話ステータスを「支援なし」「エスカレーションの支援」「自動解決」の3カテゴリに統一し、分析ダッシュボードも更新します。過去2年分の履歴は新定義に再マッピングされ、自動適用されるため特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/05/18?2026/06/01 発表内容Zendeskは、すべてのAIエ...
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【Web Widget】ヘルプセンターの生成型検索のフォローアップ機能が追加されました
Zendeskのヘルプセンター生成AI検索に「追加質問」フローが導入され、Web Widget利用者は検索結果ページで追加質問し会話を継続可能になりました。EssentialまたはAdvanced AIエージェント設定と複数会話有効が条件で、特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/04/28?2026/04/30 発表内容ヘルプセンターの生成AI検索機能において、Web Widgetを...
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【Zendesk】Zendesk Jira連携の移行プロセスが廃止され、既存アプリが再提供されます
ZendeskとJira連携の新バージョンへの移行プロセスが中止され、既存連携は継続利用可能です。新規アプリ提供は終了し、元のバージョンが再提供されます。ZendeskはAtlassianと協力し元のアプリを機能改善版にアップデート予定で、特別な対応は不要です。 発表内容Zendesk Jira連携において、新しいバージョンへの現在の移行プロセスを廃止されることになりました。具体的な内容は以...
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【アクションフロー】GoogleカレンダーとGoogleフォームの外部アクションが利用可能になりました
ZendeskはGoogleカレンダーとGoogleフォームの外部アクションをアクションフローで利用可能にし、イベント作成や更新、フォーム検索などのプロセス自動化を実現。サービスアカウントの使用が推奨され、全アカウントに展開されるため設定が必要です。 ロールアウト2026/04/27 発表内容GoogleカレンダーとGoogleフォームの新しい外部アクションをアクションフローで利用可能になり...
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【AIエージェント】メールチャネルとの連携が自動化され、初期設定がより簡単になります
2026年5月11日以降、新規作成されるAIエージェントはZendeskメールチャネルと自動連携され、メール自動化トリガーも自動作成されます。既存エージェントには影響なく、設定作業が簡素化され迅速な導入が可能です。自動連携はサブドメインに基づき、チャネル管理から特定メールアドレスの接続も可能です。 ロールアウト2026/05/11?05/18 発表内容AIエージェントとZendeskメールチ...
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【AIエージェント Advanced】AIエージェントの分析ダッシュボードにおける「理解された会話」メトリックの計算方法を改善
ZendeskのAIエージェント分析ダッシュボードで「理解された会話」メトリックの計算方法が更新され、自立型AIエージェントが人間にエスカレートした会話も含まれるようになりました。これによりメトリック数値が上昇する可能性があり、カスタムレポート利用者は注意が必要です。対応は不要で自動適用されます。 ロールアウト2026/05/04 発表内容ZendeskのAIエージェントの分析ダッシュボード...
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【AIエージェント Advanced】メッセージングAIエージェントのサブドメイン選択設定を削除されます
2026年4月29日より、AIエージェントAdvancedとZendeskメッセージングの統合が自動化され、サブドメインの手動選択設定が削除されます。接続はZendeskアカウントIDに基づき自動で行われ、別サブドメイン接続はエージェント複製で対応可能です。初期設定が簡素化され、特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/04/29 発表内容AIエージェント AdvancedとZendes...
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【QA】ZendeskとZendesk QA間のグループ自動同期機能がリリースされます
Zendeskで作成したグループが自動的にZendesk QAに同期され、両システムでの手動グループ管理が不要になります。同期グループは管理センターでのみ編集可能で、非表示設定も可能です。プライベートチケットグループは同期されず、Zendesk QAで作成したグループはZendesk Supportとは同期されません。対応は不要です。 ロールアウト2026/05/12 発表内容Zendesk...
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【Web Widget】ヘルプセンターの記事がウィジェット内で開くようになりました
Web Widgetからヘルプセンターの記事がウィジェット内で表示されるようになり、ユーザーは会話を中断せずに記事を確認可能です。これによりセッションの流れが途切れず、アナリティクス精度も向上します。外部や制限付き記事は別タブで開かれ、特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/04/24 発表内容Web Widgetからヘルプセンターの記事を開いた際に、ウィジェット内に表示されるようにな...
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【Zendesk】システムサポートアドレスが削除可能になりました
2026年4月23日から28日にかけて、Zendeskのシステムサポートアドレスを削除可能にするアップデートが行われます。これにより社内規定遵守やスパム対策が強化されますが、削除時は別のデフォルトアドレス設定やメール転送ルールの確認が必要です。削除したアドレスは再追加で復元可能です。 ロールアウト2026/04/23?2026/04/28 発表内容各サポートインスタンスおよび各ブランドにデフ...