【QA】ZendeskとZendesk QA間のグループ自動同期機能がリリースされます

ロールアウト

2026/05/12

発表内容

Zendeskで作成されたグループが、Zendesk QAに自動的に同期されるようになります。

今回のアップデートにより、ZendeskとQAの両システムで個別にグループを作成・管理していた手動作業が不要になります。

そのため、グループ管理の手間が大幅に削減され、より効率的な運用が可能になります。

具体的に操作可能な設定は、以下のとおりです。

• 同期されたグループの管理：管理センターでのみ編集または削除が可能になります。
• Zendesk QA専用のグループ管理：引き続きZendesk QA内で個別に作成できます。
• 非表示設定：同期されたグループをZendesk QAのフィルターや割り当てに表示されないように、非表示設定できます。

留意点

• プライベートチケットグループは、現時点ではZendesk QAに同期されません。
• Zendesk QAで作成されたグループは、Zendesk Supportとは同期されません。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。