エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【EAP】オートQAの評価理由を可視化する「Reasoning（判定の理由）」機能が提供開始されました
2026年5月14日から15日にかけて、ZendeskのオートQA評価でスコアの理由を確認できる「Reasoning（判定の理由）」機能がEAPとして提供されます。会話レビュー画面でAI評価ロジックや具体的証拠、該当なしの理由が見られ、AIプロンプトベースのカテゴリにも対応しています。ただし音声通話評価は未対応です。利用にはQA設定でトグルをオンにする必要があります。 ロールアウト2026/...
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【アクションビルダー】カスタムオブジェクトをアクションフローで直接利用可能になりました
2026年5月13日から14日にかけて、アクションフロー内でカスタムオブジェクトを直接操作可能にするアップデートが実施されます。これにより、外部連携やWebhookなしで独自データ構造を活用した自動化フローが構築でき、トリガーやアクションの追加、カスタムラベル表示も可能となります。 ロールアウト2026/05/13?2026/05/14 発表内容アクションフロー内でカスタムオブジェクトを、直...
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【WFM】エージェントのスケジュール遵守状況をリアルタイムで監視できるダッシュボードが追加されました
2026年5月13日、Zendeskのリアルタイムモニタリングダッシュボードに「エージェントの遵守」タブが追加され、エージェントのスケジュール遵守状況を円グラフや詳細テーブルで確認可能になります。Zendesk WFM利用者で管理者または閲覧者権限が必要で、自動適用されるため特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/05/13 発表内容リアルタイムモニタリングダッシュボードに、「エージェ...
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【AIエージェント Advanced】AIエージェントの設定内でカスタムアクションやアクションフローを直接利用可能になりました
Zendeskの「アクションビルダー」が「AIエージェント」と統合され、AIエージェントの管理画面からカスタムアクションやアクションフローを直接操作可能になりました。2026年3月以降、順次全プランで展開され、自動化や複雑なシステム連携が容易にります。特に対応は不要で、自動適用されます。ロールアウトご利用のプランや契約時期に応じて、以下のスケジュールで順次展開されます。2026年3月10日以...
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【アクションフロー】アクションビルダーとカスタムアクションの機能が強化されました
2026年5月13日より、Zendeskのアクションフローとカスタムアクションにスケジュール実行トリガーの追加や実行数の可視化、動的ドロップダウン変数対応、ユーザー作成・更新アクション追加、複雑データ連携強化、制限上限アップなどの改善が自動適用され、高度なワークフロー自動化が可能になります。 ロールアウト2026/05/13 発表内容アクションフローとカスタムアクションにおいて、以下の改善点...
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【Zendesk】GuruをZendeskの外部ナレッジソースとして活用できるようになりました
2026年5月12日から25日にかけて、GuruをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能になります。これによりGuruのコンテンツがヘルプセンター検索結果やAI生成回答、エージェントワークスペースで活用できます。設定にはナレッジ管理者かつGuru管理者権限が必要です。 ロールアウト2026/05/12?2026/05/25 発表内容GuruをZendeskアカウントの外部ナレッジソ...
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【管理センター】自動解決の使用状況ダッシュボードに解決リストが追加されました
管理センターの「自動解決の使用状況ダッシュボード」に「使用量に含まれる解決」テーブルが追加され、チケットIDや自動化タイプ、使用日時など詳細が確認可能になりました。日付範囲でのフィルター対応や最大2年のデータ保持も実装され、AI活用の分析や意思決定を支援します。ロールアウト2026/05/11?2026/05/15 発表内容管理センターの「自動解決の使用状況ダッシュボード」に「使用量に含まれ...
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【Zendesk】IT資産管理機能が一般提供開始されました
Zendeskは2026年5月11日よりIT資産管理機能を一般提供開始し、デバイスの追跡やリモート操作が可能になりました。Suite Growthプラン以上で利用でき、500レコードを超過する際は追加購入が必要です。管理センターで有効化し資産データをインポートする必要があります。 ロールアウト2026/05/11 発表内容Zendeskは、IT資産（PCやモバイルデバイスなど）を管理する機能...
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【カスタムオブジェクト】通貨フィールドが追加されました
カスタムオブジェクトに「通貨」フィールドタイプが導入され、金額管理や通貨単位の指定が可能になりました。チケットトリガやオブジェクトトリガで自動化もでき、製品や契約の金額管理と顧客対応の効率化が図れます。利用開始には管理者が通貨フィールドを追加する必要があります。 ロールアウト2026/05/11?2026/05/14 発表内容カスタムオブジェクトに、新しく「通貨」フィールドタイプが導入されま...
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【サポート】タスクリスト機能にて、完了必須設定、複製などの機能が強化されました
2026年5月11日から14日にかけて、タスクリストに「完了必須設定」「タスクリストの複製」「アクティブ化/非アクティブ化」機能が追加され、タスク管理の柔軟性と見落とし削減が可能になりました。既存リストへの完了必須設定は管理者が手動更新が必要です。 ロールアウト2026/05/11?2026/05/14 発表内容タスクリストに関する、以下の3つの機能が追加されました。 完了必須設定：リスト内...