エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【ナレッジベース】ベンガル語を公式にサポートされました
2026年4月15日、ベンガル語が公式にサポートされ、ベンガル語話者のヘルプセンター利用性とアクセシビリティが向上しました。対応は不要で自動適用されます。 ロールアウト2026/04/15 発表内容ベンガル語が公式にサポートされるようになりました。本アップデートにより、ヘルプセンターのUIがベンガル語も対象となり、ユーザーのヘルプセンターの利用性と、操作性が向上します。 準備が必要なこと本機...
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【サポート】ビューの条件でテキストフィールドのフィルタリングや、共有条件の拡張が可能になりました
Zendeskのビュー機能が強化され、テキストフィールドのフィルタリングに新たな演算子が追加され、共有条件も拡張されました。これにより、より柔軟な条件設定が可能となり、自動適用されるため特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/04/15?2026/04/27 発表内容Zendeskのビュー機能が強化され、条件にカスタムテキストフィールドの追加、および共有条件の拡張がされました。本アップ...
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【カスタムオブジェクト】レコードの一括削除が可能になりました
2026年4月13日から18日にかけて、エージェントワークスペースでカスタムオブジェクトのレコードを最大100件まで一括削除できる機能が自動適用されます。一括削除は同一カスタムオブジェクト内のレコードに限られ、他オブジェクトの同時削除はできません。 ロールアウト2026/4/13?2026/4/18 発表内容エージェントワークスペースで、カスタムオブジェクトのレコードを複数まとめて削除できる...
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【Zendesk】ローンチパッドのアイコンがサポートの上部ナビゲーションに移動しました
ZendeskのSupport画面で、ローンチパッドのアイコン表示位置が左側ナビゲーションから上部ナビゲーションに変更されます。機能は変わらず、未完了タスクも画面を離れずにアクセス可能です。自動適用のため対応不要です。 ロールアウト2026/4/9?2026/4/14 発表内容ZendeskのSupport画面において、ローンチパッドのアイコン表示位置が、左側ナビゲーションから上部ナビゲーシ...
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【ADPPアドオン】データマスキングでエンドユーザー管理とチケット統合が可能になりました
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオンでデータマスキングを有効にしているアカウントに、エンドユーザーの管理とチケットの統合の権限がカスタムロールに付与可能になりました。マスキング範囲は変わらず、マスクされたデータは引き続き非表示のままです。対応は不要で自動適用されます。 ロールアウト2026/04/10 発表内容高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオンで、デ...
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2026年3月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年3月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・大注目のアップデートアナウンス！・気になるEAP（早期アクセスプログラム）機能??br> リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp...
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【ADPP】個人情報（PII）検出機能がPDF添付ファイルにも対応しました
2026年4月8日、ADPPアドオン利用中のアカウントで、チケットコメントだけでなくPDF添付ファイル内の個人情報（PII）も自動検出・墨消し提案が可能になりました。PDF全体の墨消しは対応しますが、個別コンテンツの墨消しは不可です。設定は管理センターで有効化できます。 ロールアウト2026/04/08 発表内容ADPPアドオン利用中のアカウントで、これまでチケットのコメントのみ対応していた...
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【ADPP】アクセスログに詳細情報とフィルター機能が追加されました
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオン利用者向けに、アクセスログ機能が強化されました。ログに固有IDやブラウザURL列、HTTPレスポンスサイズの追加、フィールド名変更やGraphQLログのフィルター機能が実装され、セキュリティ調査やコンプライアンス対応が効率化されます。 ロールアウト2026/04/08 発表内容高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオンを利...
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【管理センター】エージェントのプロフィール編集を管理者が制限できる新権限が追加されました
Enterpriseプランで、管理者がエージェントのプロフィール編集権限を細かく制限可能になりました。名前や写真、連絡先、署名など項目ごとに編集可否を設定でき、権限がない項目は読み取り専用となります。SSO未利用組織の誤変更リスクを低減し、カスタムロール作成時に新権限項目が表示されます。 ロールアウト2026/04/07?2026/05/22 発表内容Enterpriseプランにおいて、管理...
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【Zendesk】7つのZendeskアプリの提供が終了します。
Zendeskは利用率の低い7つのアプリを2026年6月30日にサポート終了、10月21日に提供終了すると発表しました。代替機能やAPI利用で対応が必要で、使用中は期限までに移行を検討してください。未使用の場合は対応不要です。 サポート終了日2026/06/30 提供終了日2026/10/21 発表内容Zendeskは、7つのアプリについて、代替品があることと利用率の低さから提供終了が発表さ...