【サポート】ビューの条件でテキストフィールドのフィルタリングや、共有条件の拡張が可能になりました

ロールアウト

2026/04/15?2026/04/27

発表内容

Zendeskのビュー機能が強化され、条件にカスタムテキストフィールドの追加、および共有条件の拡張がされました。

本アップデートより、「緊急」や「至急」など特定のキーワードを含むチケットを優先ビューに表示するといった運用に合わせたチケットの管理が可能になります。

具体的に追加されたテキストフィールドのフィルタリングの演算子は、以下のとおりです

• 次の文字列を含む
• 次の文字列のいずれも含まない
• 少なくとも次の語句の1つを含む
• 次の語句のいずれも含まない

またチケット共有条件が、単一の演算子から拡張され、下記演算子が追加されました。

• ≠（特定のアカウントから共有されていないチケット）
• 存在する（いずれかのアカウントから共有されたチケット）
• 存在しない（共有されていないチケット）

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。