エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【メッセージング】エンドユーザーがメッセージングセッションを終了できる機能を発表
2026年2月23日から3月30日にかけて、エンドユーザーがメッセージングセッションを終了できる機能が導入されます。終了後は新しいチャットとして開始されますが、Web Widgetのソーシャルチャネル切替オプション削除や旧CSATのアンケート送信不可などの留意点があります。Sunshine Conversations利用時は会話コントロールの解除が必要です。 ロールアウト2026/02/23...
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【管理センター】他のチームメンバーを管理するための新しいエージェント権限の発表
Enterpriseプラン以上で利用可能な「カスタムロール」に、他のエージェントの追加や編集管理権限が付与可能になりました。権限は「許可しない」「表示のみ」「チームメンバーの作成・編集・削除・ロール再割り当て」の3種類で、管理者ロールの自己割り当ては不可です。 ロールアウト2026/03/09?2026/04/15 発表内容Enterprise以上のプランにて利用可能な「カスタムロール」で、...
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【ナレッジベース】生成検索とクイックアンサーの品質と一貫性の向上を発表
2026年3月5日～6日に、「ヘルプセンターの検索」「管理画面の回答」「AIエージェント」の検索パイプラインを統一するアップデートが行われます。これにより、回答内容の関連性とスタイルの一貫性が向上し、特別な対応は不要です。詳細はZendeskの公式案内を参照してください。 ロールアウト2026/03/05?2026/03/06 発表内容「ヘルプセンターの検索」「管理画面の回答」の基盤となる検...
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【カスタムオブジェクト】レコードのブランドベースのフィルタリングとアクセスルールを発表
2026年3月5日から11日にかけて、カスタムオブジェクトのルックアップリレーションシップフィールドでブランドごとのフィルタリングとアクセス制限が強化されます。これにより、ブランドに関連するデータのみ表示・アクセスが可能になり、設定にはブランドルックアップフィールド追加やアクセスルールの作成が必要です。 ロールアウト2026/03/05?2026/03/11 発表内容ブランドをターゲットとし...
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【分析】リアルタイム監視ダッシュボードの新機能を発表
2026年3月4日、「リアルタイム監視ダッシュボード」の「受信チケット」と「チケット進捗」ダッシュボードに新機能が追加されました。受信チケットでは標準・カスタムキューのSLA状況表示やブランド・グループ別タブ、パーセンタイル可視化が可能に。チケット進捗では最新キューフィルターと非アクティブ値の表示が追加され、作業割り振りの効率化が図れます。 ロールアウト2026/03/04 発表内容「リアル...
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【WFM】統合ワークストリームを作成する機能に関するお知らせ
Workforce Management（WFM）に複数のワークストリームをまとめる「統合ワークストリーム」が導入されます。これにより、電話やチケット対応など複数業務を同時にスケジュール管理でき、エージェントの業務遵守状況を正確に計測可能になります。現状はスタッフパネルに表示されず、レポート反映も個別ワークストリームで行われますが、今後改善予定です。 ロールアウト2026/03/03?202...
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【AIエージェント Advanced】メール送信者としてシステムユーザー/エージェントを選択可能に
2026年3月9日より、AIエージェント Advanced のメール返信時に送信者表示を「システム」か特定のユーザーに設定可能になりました。特定のユーザー設定はライセンス消費が発生します。AIエージェント用アカウント作成が推奨され、設定変更は必要に応じて行います。 ロールアウト2026/03/09 発表内容先日のアナウンスより、メールのAIエージェント Advancedから返信した際に、チケ...
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【分析】目標コンバージョン トラッキングの発表
Zendeskの分析メッセージングダッシュボードに「Goal conversions」タブが追加され、コンバージョン数や率、取引額、満足度スコア、平均コンバージョン時間などが確認可能に。新たに「目標コンバージョン」データセットも導入されました。 ロールアウト2026/02/19?2026/02/25 発表内容分析のメッセージングダッシュボードに、「Goal conversions」（目標コン...
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【カスタムオブジェクト】旧バージョンのカスタムオブジェクトのデータエクスポートツールに関するお知らせ
2026年7月に旧バージョンのカスタムオブジェクト提供が終了に伴い、新バージョンへの移行のため、データエクスポートツール機能がリリースされました。これにより、CSVによるエクスポート・インポートをスムーズに行うことができます。 ロールアウト2026/02/20 発表内容2026年7月にて、旧バージョンのカスタムオブジェクトの提供が終了します。上記に伴い、旧バージョンのカスタムオブジェクトから...
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【EAP】WFM に予測シナリオをインポートする機能の発表
ZendeskのWorkforce Management（WFM）にて、外部データをインポート可能な「予測シナリオ」機能のEAPが発表されました。CSVファイルでインバウンド量や必要人員数を一括アップロードでき、手動入力や調整が不要となります。EAP参加には登録が必要です。 ロールアウト2026/02/19 発表内容Workforce Management (WFM)の「予測シナリオ」機能に...