【EAP】WFM に予測シナリオをインポートする機能の発表

ロールアウト

2026/02/19

発表内容

Workforce Management (WFM)の「予測シナリオ」機能にて、外部データのインポートを可能にするEAPが発表されました。

現在の「予測シナリオ」は、Zendesk上のデータをもとに予測を立てています。
今回のEAPにて、外部（Excel/スプレッドシート/サードパーティのツール）で作成したCSVファイルをアップロードして、数値を反映することが可能になります。

インポート機能は、下記2つのパターンがあります。

インバウンド量の予測データのインポート

インバウンドの予測データをアップロードすると、WFMでその値を人員計算の入力データとして使用します。

インバウンド量の予測データと必要人員数の一括インポート

予測とキャパシティプランニングの両方を管理したい場合、インバウンド量の予測データと最終的な必要人員数を直接アップロードできます。

本機能より、外部で作成していた予測や人員配置などの計算ルールを、WFMへ手動入力および調整の必要がなくなります。

※「予測シナリオ」については、下記記事をご参照ください。
▼【WFM】予測シナリオの一般公開版に関するお知らせ
https://help.eclect.co.jp/hc/ja/articles/55256622216473

EAP（早期アクセスプログラム）とは

Zendeskでは、開発中の一部の機能のプログラム（EAP）をご希望のお客様へプレリリース版として提供しています。

事前に機能をお試しいただき、フィードバックをいただくことでプログラムの改善に努めています。EAPへの参加は任意であり、事前登録が必要です。登録後、メールにて有効化通知が届きます。

もしEAPへの参加をご希望の方は下記注意点を確認の上、こちらよりお申し込みください。

• 期待通りに機能しない、特定のニーズを満足すことができない場合があります。
• お客様のサービスプランに適用されるZendeskのサービスレベルアグリーメント（SLA）の対象とはなりません。
• Zendeskとの事業提携契約（BAA）に基づく「BAA対象サービス」または「HIPAA対応アドオン」とは見なされません。
• Zendeskの裁量により、提供の終了、または大幅な変更がある場合があります。
• 参加可能な人数に限りがある場合があります。
• 適用プログラムに対するフォードバックはコミュニティフォーラムで受け付けています。