【WFM】予測シナリオの一般公開版に関するお知らせ

ロールアウト

2026/02/10~2026/02/12

発表内容

Zendeskは、WFM（Workforce Management）における「予測シナリオ」機能を一般公開（GA）しました。

これまで早期アクセスプログラム（EAP）として提供されていた本機能が、正式リリースとなり、 より安定した運用環境でご利用いただけるようになります。
※EAP時の弊社アナウンス記事は、こちらです。

• EAPから正式リリースへ移行

  これまで限定的に提供されていた予測シナリオ機能が、一般提供（GA）となりました。

• 将来需要のシナリオ比較が可能

  複数の予測バージョンを作成し、それらを評価・比較した上で、最も適切なものをアクティブなシナリオとして選択することができます。
  予測シナリオは、カスタマイズ可能な予測パラメータのセットであり、さまざまなアルゴリズムや設定を試すことができます。

本リリースは機能の安定版公開に関するものであり、 既存のWFM機能への影響はありません。

準備が必要なこと

• 本機能は対象環境に自動的に適用されます。
• 特別な設定変更や追加作業は不要です。