エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Copilot】新規顧客向けにAI生成プロシージャドラフトが自動提供
AIサポート機能「Copilot」にて、アドオン購入後24時間以内にAIが最適なプロシージャ下書きを自動作成する機能が提供開始されました。過去30日間のチケットやヘルプ記事を基に作成され、オートアシスト有効化前の運用検討に役立ちます。Copilotアドオン契約者が対象で、下書き未確認が20件超えると生成停止します。 ロールアウト2026/05/21 発表内容AIを活用したサポート支援機能「C...
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【管理センター】デプロイ時の設定におけるエラー・警告表示が改善されました
2026年5月20日より、本番環境とサンドボックス環境間の設定同期・移行時のエラー・警告表示が改善され、視認性向上や迅速な問題特定、分かりやすい修正ガイドが提供されます。対象は管理センターの「デプロイメント」ページのみで、自動適用されるため対応は不要です。 ロールアウト2026/05/20 発表内容本番環境とサンドボックス環境の間で、設定を同期・移行する際のエラーおよび警告の表示方法が改善さ...
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【サンドボックス】オムニチャネルルーティングキュー設定をテスト・比較し、本番環境へデプロイできるようになりました
Zendeskのオムニチャネルルーティングキュー設定が、サンドボックス環境から本番環境へボタン操作で移行可能になりました。これにより、テストや複雑な条件の検証が安全かつ効率的に行え、誤設定リスクや手動コピーの手間を削減できます。特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/05/20 発表内容オムニチャネルルーティングのキュー設定が、環境間で移行できるようになりました。これまで、サンドボック...
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【EAP】管理者が独自のAIエージェントを構築できるエージェントビルダーが登場しました
Zendeskは、複雑な業務自動化が可能な「カスタムエージェント」と作成ツール「エージェントビルダー」の早期アクセスプログラムを開始しました。ノーコードで手順設定、複数システム連携やエラー対応が可能です。最大100エージェント作成制限やチケットID必須などの留意点があります。管理画面から設定可能です。 ロールアウト2026/05/19 発表内容Zendeskは、お客さまの固有のビジネスプロセ...
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【Zendesk】Webクローラーがサイトマップ不要でコンテンツをインデックスできるようになりました
2026年5月14日から28日にかけて、Webクローラーにコンテンツの自動検出機能が導入され、開始URLからリンクを自動追跡し複雑なサイトマップも対応可能となりました。これによりサイトマップ依存が解消され、より確実なクロールが可能になります。対応は不要です。 ロールアウト2026/05/14?2026/05/28 発表内容Webクローラーに「コンテンツの自動検出機能」が搭載されたことで、より...
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【Zendesk】WhatsAppユーザーの識別方法が電話番号からユーザーIDに変更されます
Meta社はWhatsAppのユーザー識別を電話番号からビジネススコープのユーザーID（BSUID）に変更し、2026年6月から一部地域でテスト、8月に一般提供を開始します。これによりZendesk上で電話番号が表示されなくなり、外部連携やワークフローに影響が出る可能性があるため、該当する場合は事前の対応が必要です。 ロールアウト本機能は、Meta社側で以下のスケジュールに沿って段階的に適用...
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【分析】AIエージェントの「自動解決」ステータスが細分化され、レポート機能が更新されました
2026年5月18日より、AIエージェントの会話ステータスが「支援なし」「エスカレーションの支援」「自動解決」の3カテゴリに統一され、自動解決は「抑制的な解決」と「検証済み解決」に細分化されます。自動解決率の計算方法も変更され、抑制的な解決も含まれますが課金対象は検証済み解決のみです。 ロールアウト2026/05/18?2026/06/01 発表内容AIエージェントが対応する業務の中で、「ど...
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2026年4月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年4月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・要チェックなAI新機能！・大注目のアップデートアナウンス リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情...
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2026年4月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年4月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・要チェックなAI新機能！・大注目のアップデートアナウンス リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情...
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【カスタムオブジェクト】「親子関係」と「積み上げ集計フィールド」が追加されました
2026年5月14日、カスタムオブジェクトに階層的な親子関係が定義可能になり、子オブジェクトから複数の親オブジェクトへの多対多関係も表現可能になりました。親子関係の連動削除や、子データの合計や件数を自動集計する積み上げ集計フィールドが追加され、データ管理が効率化されます。利用にはEAP参加が必要です。 ロールアウト2026/05/14 発表内容カスタムオブジェクトにおいて、これまで提供されて...