エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
2026年6月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年6月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・重大なアップデート！・社内で大注目の機能 リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情報をいく...
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【EAP】従業員サービスAIエージェントが発表されました
2026年7月30日より、一部従業員向けサービスプランで「従業員サービスAIエージェント」が早期アクセスプログラムとして自動有効化されます。GoogleドライブやSlackなど複数の外部システムと連携し、アクセス権限を引き継ぎながらチャット形式で社内サポートを支援します。ロールアウト2026/08/03発表内容従業員向けサービスプランをご利用中の一部お客さま向けに、「従業員サービスAIエージ...
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【音声通話】着信音と音量調整機能が追加されました
2026年7月13日から17日にかけて、音声通話の着信音変更と音量調整機能が追加されます。ユーザープロファイルの[エージェント転送]設定で20種類の着信音から選べ、着信音量も細かく調整可能ですがミュートはできません。設定変更時は通話切断防止のためステータスを「離席中」か「オフライン」にしてください。ロールアウト2026/07/13?2026/07/17発表内容音声通話において、通話の着信音の...
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【EAP】新しいダッシュボードで、AIエージェントの活動をリアルタイムで監視できます
2026年7月にEAPで提供開始される「AIエージェントアクティビティリアルタイムモニタリングダッシュボード」は、AIエージェントの対応状況やパフォーマンスをリアルタイムかつ過去データで監視し、エスカレーションや障害のトラブルシューティングが可能です。利用には特定の条件と権限が必要で、データは最大30日分蓄積されます。ロールアウト2026/07/08?2026/07/15発表内容AIエージェ...
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【Zendesk】Dropboxを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年7月8日から17日にかけて、ZendeskがDropboxを外部ナレッジソースとして利用可能にします。これにより、Dropbox内のドキュメントをZendeskのナレッジとして活用でき、検索結果やAI生成回答、エージェントワークスペースで利用可能です。管理者による接続設定が必要で、対応ファイル形式はWord、Excel、HTML、Markdownです。 ロールアウト2026/07/...
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【アクションフロー】カスタム変数、ループステップ、強化されたリトライロジックでより複雑なワークフローを実現できます
2026年7月2日より、アクションビルダー機能が強化され、画面操作だけで複雑なロジックが組めるようになります。カスタム変数の作成、ループステップの追加、ステップごとのリトライ設定が可能となり、API障害時のワークフロー停止を防止します。新規または既存のアクションフロー編集が必要です。ロールアウト2026/07/02?発表内容アクションビルダー機能において、複雑なロジックが画面上の操作だけで組...
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【QA】多階層の根本原因設定が追加され、より効率的な品質レビューができるようになりました
Zendesk QAで「根本原因」を最大3階層で設定可能になり、直感的かつ正確に原因特定が可能です。従来の一覧リストも選択でき、評価時間短縮や原因特定の精度向上、具体的なデータ収集がメリットです。管理者が手動で階層設定を行う必要があります。ロールアウト2026/07/07発表内容Zendesk QAにおいて、「根本原因」の選択肢を最大3階層にて作成できるようになりました。これまで「根本原因」...
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【Zendesk】コンテキストパネルで任意のユーザーのIT資産を柔軟に表示・管理できるようになりました
2026年7月6日より、チケット内のIT資産パネルで任意のユーザーや組織の資産を検索・選択できるようになり、その場で資産の割り当てや解除も可能になりました。代理起票時の操作が簡便化され、別画面を開く必要がなくなりました。ロールアウト2026/07/06発表内容チケット上のIT資産パネル内で、ユーザーと組織を選択できるようになりました。これまで「IT資産パネル」には、そのチケットのリクエスタに...
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【分析】ライブレポート機能が廃止され、リアルタイムモニタリングへ移行します
Zendeskは2027年1月25日より、旧「ライブレポート」機能を終了し、「リアルタイムモニタリング」ダッシュボードへ移行します。これにより旧ダッシュボードは使用不可となり、最新の可視化やアラート強化が可能に。移行準備は一般公開後に案内されます。ロールアウト2027/01/25?発表内容Zendeskは分析（旧名:Explore）で提供されていた「ライブレポート」機能を終了し、すべてのライ...
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【サポート】メッセージング通知機能がアップデートされました
2026年7月2日から10日にかけて、Zendeskの通知機能が強化されます。音声通知と動的ファビコンで更新を知らせ、通知のミュート機能で集中作業を支援。また、通知リストは未解決チケットのみ表示し、対応漏れを減らします。設定は自動適用で対応不要です。ロールアウト2026/07/02?2026/07/10発表内容エージェントがZendeskのブラウザタブ以外で作業している場合でも、チケットの更...